Kommunikation ohne Konzept ist Lärm

Stell dir vor, du musst warten. Zum Beispiel in einem Wartezimmer, oder an einer Bushaltestelle. Dein zielloser Blick fällt auf mich, denn ich lächele dich an und nehme Kontakt auf. Du findest mich interessant, vielleicht witzig oder attraktiv. Du fühlst dich angesprochen, dein Blick bleibt an mir hängen und du lässt dich darauf ein, von mir abgelenkt zu werden. Das nächste Mal, wenn wir uns begegnen, nimmst du mich bewusst wahr. Vielleicht siehst du mich diesmal in einem anderen Kontext. In jedem Fall erkennst du mich sofort wieder, bist neugierig und nimmst dir Zeit für mich. In diesem Moment entscheidet sich, ob du dir meinen Namen merkst, oder ob diese Kontaktsituation unsere letzte bleiben wird.

 

Ich bin eine Anzeige in einer Zeitung, ein Plakat, ein Werbebanner im Netz oder ein Social Media Ad. Indem ich dir im richtigen Moment, am richtigen Ort und mit der richtigen Ansprache begegnet bin, habe ich zumindest für einen kurzen Moment deine Aufmerksamkeit eingefangen und dein Interesse geweckt.

 

Wenn ich es schaffe, auch wiederholt deine Aufmerksamkeit zu binden und eine emotionale Reaktion bei dir auszulösen, habe ich mein Ziel erreicht. Jetzt wird aus einer einzelnen Werbeanzeige echte Markenkommunikation. Entscheidend ist weniger die hochwertige, aber isolierte Einzelmaßnahme, sondern die wiederholte, erfolgreiche Ansprache auf der Basis einer zielgruppengerechten Marketingstrategie mit Wiedererkennungswert.

 

Die alles entscheidende Grundsatzfrage lautet: Was wollen wir mit unseren Werbemaßnahmen erreichen? Sollen sich unsere Zielpersonen bei uns bewerben, unser Produkt kaufen, für den guten Zweck spenden, oder uns einfach nur gut in Erinnerung zu behalten? Mit wem müssen wir sprechen? Wann und wo können wir diese Personen erreichen? In welcher Art und Weise müssen wir sie ansprechen, um sie abzuholen und zu überzeugen? Und zu guter Letzt: Welche Aktion wollen wir auslösen? Nur, wenn wir die Antwort auf diese Frage(n) kennen und unsere Strategie entsprechend planen und umsetzen, haben wir gute Chancen, Menschen zum Handeln zu bewegen.

 

Im analogen Bereich, z.B. in der Printwerbung, ist dieses grundsätzliche Prinzip jedem bekannt. Aber es gilt genauso (wenn nicht noch mehr!) in den sozialen Medien. Natürlich kann die Cousine der Nachbarin, die seit zwei Monaten den privaten Instagram Kanal der Familie bespielt, mal eben schnell irgendwas posten. Klar ist die Neueröffnung einer Zweigstelle ein gutes Posting-Thema. Doch ohne zugrundeliegendes Konzept wird hier im Zweifel viel Pulver verschossen: Wollen wir das neue Ladengeschäft bewerben, um Kundschaft zu gewinnen? Dann lautet die Caption: „Noch mehr Auswahl und tolle Angebote an unserem neuen Standort!“ Oder geht es darum, neue Mitarbeitende anzuwerben? Dann schreiben wir: „In unseren neuen Geschäftsräumen arbeitet es sich richtig gut – und on top gibt’s jetzt ein Jobticket!“

 

Mit der argumentativen Wucht, die etwa jedes Motiv einer sechsteiligen Plakatkampagne bekommt, muss ein Post im Social Media Feed nicht mithalten. Schließlich erscheint hier idealerweise alle paar Tage etwas Neues, und die älteren Postings werden schnell von neuen Inhalten überlagert. Aber wenn die Feed-Beiträge im Ganzen nicht sauber auf das gleiche strategische Ziel hinarbeiten, wird auch der Effekt mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht wie gewünscht ausfallen. Und dann stellt sich allen Beteiligten schnell die Frage: Lohnt sich der Aufwand?

 

Bei KERN machen wir immer wieder die Erfahrung: Gut geplant ist halb gewonnen. Deshalb legen wir vor dem Social Media-Profilaufbau unseren gesamten Fokus auf die konzeptionelle Planung. Ganz nach Wunsch der Auftraggebenden erarbeiten wir ihre individuelle Social Media-Strategie im Rahmen eines geführten Workshops, oder wir stellen nach einer internen Arbeitsphase ein fertiges Konzeptpapier vor. Was in beiden Fällen am Ende dabei herauskommt, ist ein maßgeschneidertes und zielführendes Kommunikationskonzept, in welchem alle Details der Social Media Arbeit, vom Profil-Design bis hin zur Posting-Strategie, festgelegt sind. Sozusagen der ultimative Masterplan für das Social Media Unternehmensprofil.

 

Erfolgsgarantien gibt es auch bei guter Vorarbeit nicht. Doch wir glauben fest an die konzeptionelle Herangehensweise im Marketing. Damit sich die Zielgruppe in deine Marke, dein Produkt oder deine Dienstleistung verliebt, nutzen wir Strategie und die Macht der Wiedererkennung – wie in dem Beispiel zu Beginn dieses Artikels. Wenn du erfahren möchtest, wie dein Social Media Konzept aussieht und welches Potenzial darin steckt, helfen wir dir (oder der Cousine deiner Nachbarin, falls Du sie nicht feuern möchtest) gern bei der Entwicklung und Umsetzung deiner individuellen Marketingstrategie.

 

Hast du meinen Text bis zum Ende gelesen? Klasse! Dann ist mein Konzept aufgegangen! Danke für deine Aufmerksamkeit – und wenn du Fragen hast, dann bis bald!

Deine AnneB