GNSG / komplexe Website mit Schnittstelle
Technik und Content in Balance
Die Aufgabe
Die Website der Wohnungsbaugesellschaft GNSG aus Nordenham war in die Jahre gekommen. Zum einen war die Seite technisch veraltet, zum anderen musste der Content neu aufbereitet und entwickelt werden. Vor allem die Zielgruppe der Mieter:innen sollte mit mehr und leicht zugänglicheren Informationen versorgt werden.
Die Lösung
Wie bei jedem Webprojekt, fragten wir auch hier nach den Zielen der Seite. Was sollen Besucher:innen auf der Seite tun und wie führen wir sie dahin? Für die GNSG hieß das, mit Ihrem Sitz in der Innenstadt von Nordenham weiterhin direkte Ansprechpartnerin zu sein, mit der Möglichkeit zur direkten telefonischen Kontaktaufnahme oder einem Besuch in der Geschäftsstelle, aber auch die Potenziale einer Website für bessere Kommunikation zu nutzen.
Folglich ist das Büro tagsüber telefonisch besetzt, aber auf der Internetseite kann ich auch spät abends noch eine Mängelmeldung einreichen oder mich über das Notfallprozedere bei Rohrbruch informieren. Ebenso kann ich meine Anfrage zu einer Wohnung dort abschicken.
So entstand nicht gleich ein ganzes Kundenportal, was bei großen Wettbewerbern meist der Fall ist, sondern es entstanden gezielte Einzelmaßnahmen. Ein FAQ, eine nach Zielgruppen geteilte Menüstruktur und Formulare z.B. für die Schadenmeldung oder Wohnungsbewerbung sollen hier mehr Ruhe in der Kommunikation mit den Mieter:innen bringen.
Schnittstelle zum Immobilienportal
Ein wichtiges Thema waren auch die eigenen Immobilienangebote. Bisher gab es einige Hinweise zu aktuellen Mietangeboten, aber ein Großteil wurde über entsprechende Immobilienportale gepflegt und ausgeschrieben. Hier prüften wir mit dem Kunden gemeinsam, ob sich eine eigene Datenbank lohnt und wie der Pflegeaufwand auch für weitere Portale sich klein halten ließe. Am Ende entschied man sich für die umgekehrte Lösung und setzte eine Immo-Scout-Integration auf der Seite ein. So blieb die Pflege der Objekte, die schnell wechseln, wie gehabt. Finden kann man diese nun aber auch über die Seite der GNSG direkt.
https://www.gnsg-wohnbau.de/
